NETOP ON DEMAND

Technische Daten

	Service Ticket-Modus
In diesem Modus wendet sich der Endbenutzer zumeist per Telefon an das Help Desk. Der Help Desk-Mitarbeiter bittet den Endbenutzer, eine bestimmte Website aufzurufen (oder sendet ihm per E-Mail einen Link). Hier kann der Endbenutzer das kleine NetOp On Demand-Programm laden. Nun erstellt der Help Desk-Mitarbeiter ein einmal verwendbares Service Ticket. So wird sichergestellt, dass NetOp On Demand nur und ausschließlich eine Verbindung zu dem Help Desk-Mitarbeiter erlaubt, mit dem der Endbenutzer gerade telefoniert hat.
	Anzeige des Endbenutzer-Bildschirms
Während der Problemlösung wird der Windows-Desktop des Endbenutzers in Echtzeit auf dem Bildschirm des Help Desk-Mitarbeiters angezeigt.
	Übertragung von Dateien
Über den Datei-Manager können Help Desk-Mitarbeiter und Endbenutzer Dateien austauschen. So können Updates, Patches und Treiber an den Endbenutzer bzw. Dateien zur weiteren Diagnose an den Help Desk-Mitarbeiter gesendet werden. In einem geteilten Fenster werden die Dateien getrennt nach Endanwender und Helpdesk-Mitarbeiter angezeigt.

	Sicherheit
Um während einer Online-Support-Sitzung optimale Sicherheit zu garantieren, werden alle zwischen dem Endbenutzer und dem Help Desk-Mitarbeiter übertragenen Daten mit AES-Verschlüssselung von bis zu 256 Bit Länge verschlüsselt. Der Zugriff in beide Richtungen wird überwacht und verifiziert.
	Null Konfiguration
Um den Verbindungsaufbau für den Endbenutzer so einfach wie möglich zu gestalten, sind alle Einstellungen im NetOp Host schon vorkonfiguriert. Dies garantiert eine Verbindung zum Helpdesk einfach durch einen Mausklick.
	Verwendung von Tastatur und Maus
Der Help Desk-Mitarbeiter kann Tastatur und Maus des Endbenutzers per Fernzugriff steuern. Vorausgesetzt der Endbenutzer erteilt die Genehmigung dazu. Soll dies nicht sein, kann der Help Desk-Mitarbeiter mit einem zweiten Mauszeiger auf bestimmte Bereiche des Bildschirms zeigen.
	Chat
Sollte während einer Support-Sitzung keine Telefonleitung für ein Gespräch verfügbar sein, (der Endbenutzer verwendet z.B. eine DFÜ-Verbindung), können Help Desk-Mitarbeiter und Endbenutzer über die Instant Messaging-Funktion von NetOp kommunizieren.