Netop OnDemand

Internetbasierter Support per Fernsteuerung
für Helpdesks

Beschreibung

Mit dem internetbasierten Support von NetOp können sich Ihre Helpdesk-Mitarbeiter lange Erklärungen sparen – sie können den Anwendern direkt zeigen, wie es geht!

Mal ehrlich: Manchmal ist es doch einfacher, Sachen selbst zu erledigen. Keine langen Erklärungen und keine Missverständnisse. Gerade im Helpdesk-Support bedeutet dies wesentlich schnellere Problemlösungen, einen optimalen Service und ein klares Plus an Kundenzufriedenheit.

• EINS

  Der Endbenutzer nimmt Kontakt mit Ihnen auf und lädt eine temporäre Datei herunter.

• ZWEI

  Das Programm entpackt sich automatisch und stellt die Verbindung zu Ihrem Helpdesk her. Eine Service-Ticketnummer wird eingegeben.

• DREI

  Der Enbenutzer erlaubt Ihrem Helpdesk-Mitarbeiter den Zugriff.

• VIER

  Der Helpdesk-Mitarbeiter sieht den Bildschirm des Kunden und kann mit Maus und Tastatur den PC steuern.

• FERTIG!

  Ist das Problem behoben, muß der Endbenutzer NetOp nur noch schließen. Alle temporären Dateien werden sofort von der Festplatte gelöscht.

Einfacher geht's nicht!
Problem gelöst! In nur 5 einfachen Schritten!

NetOp hat seine weltweit renommierte Fernsteuerungstechnologie in NetOp On Demand integriert. Damit sind nun Helpdesk Support-Sitzungen über eine Internetverbindung möglich. Der Helpdesk-Mitarbeiter kann einem Kunden sofort und direkt helfen. Alles was nötig ist: der Endkunde lädt ein kleines, selbstextrahierendes Programm. Mit NetOp kann der Helpdesk-Mitarbeiter den Bildschirm des Endbenutzers sehen, den Cursor bewegen, mit der Maus klicken, Text eingeben und sogar Dateien übertragen. Sobald das Programm wieder beendet wird, wird es automatisch von der Festplatte des Endanwenders gelöscht.

Weitere Informationen zur aktuellen NetOp Version finden Sie auf unserem
NetOp Product Portal.